PROMO DÉBUT D'ANNÉE : Réduction sur tout le site et livraison 𝐆𝐑𝐀𝐓𝐔𝐈𝐓𝐄 !

FAQ

Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes :

 1. Quels sont vos délais de livraisons ?

Nos délais de livraisons sont de 7 à 12 jours
Veuillez noter cependant qu'en cette période de COVID-19 ce délai peut être prolongé jusqu'à 10-20 jours ouvrables.

2. Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Il arrive que l'expédition internationale prenne plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Mais vous pouvez toujours suivre votre suivi du colis pour savoir où il se trouve sans soucis. Si vous avez malgré tout besoin d'aide veuillez nous contacter par e-mail à contact@weenid.com.
Si votre colis dépasse un délai de max 25 jours, veuillez nous contacter.

3. Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons partout en Europe ! 

4. Puis-je vous faire confiance ?

Absolument, nous acceptons les paiements par Master Card, VISA, American Express, Paypal, Apple Pay ainsi que bancontact. Ces leaders mondiaux ne nous feraient évidement pas confiance si nous avions un taux élevé de clients insatisfaits. Notre boutique en ligne est constamment surveillée.

5. Certains articles sont manquants dans ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Nous utilisons plusieurs fournisseurs fiables qui nous proposent chacun un produit bien spécialisé. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très probablement sous peu. Nous essayons évidement de mettre le maximum de produits dans 1 seul colis.

6. Fournissez-vous des informations sur le suivi du produit ?

Oui, vous recevrez un courrier électronique une fois votre commande expédiée, contenant vos informations de suivi. Mon suivi m'indique "aucune information disponible pour le moment" ou "en attente" ; pour certaines compagnies de transport, il faut compter 5 à 6 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Pour des raisons logistiques, différents articles d'une même commande peuvent parfois être envoyés dans des colis séparés. Pour toute question contactez nous : contact@weenid.com 

7. J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé à l'adresse mail suivante : contact@weenid.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.

8. Accepté vous les remboursements ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tout problème que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même être remboursé de votre commande, nous pouvons bien sûr effectuer le paiement, dans le cas où le recours est effectué dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le(s) produit(s) concerné(s) n'est (ne sont) pas en vente. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.

LIVRAISONS RAPIDES ET SUIVIE

Colis envoyé rapidement et suivi partout dans le monde.

Satisfait ou Remboursé

Un problème ? Vous avez 14 jours après la réception de votre colis pour demander un remboursement.

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